SUPPORT DESK / 操作指引
装不上、打不开、到期了，先在这里找答案
NG赛场的知识中心收录 96 篇操作指引，覆盖从安装到赛后数据解读的日常问题。多数情况照着步骤走一遍就能自己解决；确实卡住，把页面底部的求助模板填好发过来。
- 操作指引
- 96篇
- 问题分组
- 5组
- 浏览器组合
- 9组
- 人工支持
- 9:00–18:00
先看别人卡在哪一步
问题按使用场景分在左栏五组里，展开就能看到结论和具体步骤，不用从头读到尾。答案没写清楚的地方，用页尾模板发给我们，工作日有人跟进。
TOP 5 / 最多人查
01 账号与订阅 试用范围、到期后的回看、协作席位与退订方式 21 篇
7 天试用能用到哪些内容？
进阶版的全部评测数据和 30 天历史回看都能打开，7 天足够把桌面端和移动端各跑一遍。试用结束前会收到一次提醒。想先看三档差别，去订阅与下载页面对照。
订阅到期后，之前看过的历史回看还在吗？
30 天历史回看的入口会随订阅关闭，重新开通即刻恢复。收藏的比赛和你订阅的主队标签会保留，不用重新设置。
战队版的协作席位怎么加，想退订走哪一步？
协作席位随开通的账号一并配置，要增减时联系客服同事调整，不用重新购买一档。退订在工作日 9:00–18:00 发一封邮件到 support@sports-ng-app.com.cn，写明账号和到期日即可。
基础版和进阶版差在哪，只看赛程要不要买？
基础版覆盖赛程与战报，看比赛足够用。进阶版多了面板数据和 30 天历史回看，适合赛后要翻数据、做对比的人。战队版在进阶版之上加多人协作与自定义面板。
02 面板与浏览器 打不开、卡顿、占用偏高的排查顺序 24 篇
面板打不开，第一步查什么？
按顺序走三步，多数情况第一步就能定位。
- 确认端侧包和系统对得上。桌面端安装包 86 MB，移动端 42 MB，装错系统的包最常出现白屏。
- 看浏览器内核版本：Chromium 118 及以上、Firefox 120 及以上、Safari 17 及以上才在支持范围内。
- 关掉系统省电模式，清一次缓存再重启面板。
我这套浏览器组合有人验证过吗？
常见组合共 9 组，覆盖三类内核，桌面、移动、平板各有一列结论。上图标出的绿色组合可正常刷新分屏比分板，其余组合里会出现比分延迟或主题渲染不全。
面板很吃内存，是什么原因？
多数是多标签同时挂着分屏比分板，或者主题里动效图层太多。关掉暂时不看的比赛标签、换成静态主题，占用会明显回落。同一台机器上同时开两个端侧包也会叠加消耗。
V4 之后画面刷新快了多少？
V4 换了低延迟刷新管线，画面刷新延迟从 220 ms 降到 90 ms。实际体感还要看网络与端侧，桌面端比移动端更稳定，移动端建议在 Wi-Fi 下看多场并发。
03 V4 资料包 包内四类文件、校验比对、装不上时的替代路径 23 篇
四类文件分别做什么，要按顺序用吗？
中国区NG V4资料下载入口在订阅与下载页，包里的四类文件各管一段：安装包负责装起来，配置手册带你逐项设好参数，面板主题是外观与布局，接口说明给需要对接自有看板的人看。按这个顺序用，基本不会踩坑。
校验值在哪里看，下载后怎么比对？
每个包的校验值写在下载条目右侧，一键复制后与本地算出的结果对照，一致再安装。不一致就重新下一次，通常是传输中断导致包不完整。
安装失败了还有别的路可以走吗？
有两条替代路径。一是手动把主题文件放进指定目录，再用配置手册里的步骤加载，适合装到一半卡住的机器；二是换一个端侧包重装，Windows 与 macOS 的包分开下载，互不影响。资料包累计下载 26.4 万次，装不上的情况大多出在系统版本太旧。
主题库有多少套，自己做的主题能上架吗？
主题库现有 24 套，其中 9 套来自社区作者投稿，经编辑审核后上架。投稿入口在社区，附上截图与适配端侧说明，通过后排进主题库。
04 社区与选队 主队标签怎么建、能不能换、讨论区适合问什么 16 篇
主队标签怎么建，提醒什么时候到？
在社区的 128 个标签里挑出你的主队，点订阅就算建好。赛前提醒和阵容变动消息会推给你，最早在开赛前 24 小时。
标签选错了还能换吗，会不会重复推送？
可以随时取消再订阅，切换后按新球队的赛程推送，旧标签的提醒不会重复发到你的消息里。一个账号可以同时订阅多支球队。
「跟球队选NG还是NG」专区适合问哪些问题？
适合问具体的选择：阵容变动后该不该继续跟、两场比赛时间撞了先看哪场、同一台机器上哪套面板更顺手。提问时带上一场比赛和你用的设备，回复会快很多。专区累计 1.86 万条主题，日均活跃 4200 人，有 6 位版主在维护。
在社区发言要注意什么？
围绕比赛、面板和观赛体验讨论，别在技术贴里拉踩球队。重复刷屏、搬运他人内容不署名会被版主折叠，具体条目见使用说明页。
05 赛程与统计 更新时间、统计来源、场次编号与数据缺失的标注 12 篇
赛程多久更新一次，临时改期怎么算？
每个比赛日同步更新，平均每周收录 520 场以上赛事。临时改期跟着组委会公告同步改，已订阅的赛程日历会一并刷新。
技术统计的数据从哪来？
接的是 32 个联赛与杯赛的数据源，其中 11 个提供逐回合事件流。每场比赛呈现 18 项技术统计，可做主客队对比，也能调出赛季均值做参照。
场次名字里的编号怎么读？
联赛代号在前、赛季阶段在中、场次序号在后。同一场比赛在赛程表、战后战报和数据面板里用的是同一个编号，拿着编号问客服，不用再描述是哪一场。
数据缺了一块，页面上会怎么标？
对应格子显示为斜线并标注「源端未回传」，等下一轮同步补齐。不会用估算值填进去，看到这个标注就当这一项暂时没有。
STILL STUCK / 还没解决
三行信息发过来，比来回问十句快
写明设备、浏览器和出问题的场景，我们能直接复现。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 受理咨询，社区与文档全天可访问。
客服邮箱 support@sports-ng-app.com.cn
商务与数据合作走 商务合作
TEMPLATE / 求助模板
问题类型：（安装 / 面板 / 订阅 / 社区） 设备与系统：（如 Windows 11、Android 14） 浏览器与版本：（如 Chromium 118） 补充说明：（截图与出现时间）
选中上面几行复制，填好后发到客服邮箱即可。四行里至少写清楚问题类型和浏览器版本。